常見問題與包車服務說明

優惠與資訊 / Q&A

2025-06-04

Q1：完成預約後，可以變更行程內容嗎？
A：可以。根據變更時間不同，處理方式如下：
•出發日前一個工作天前通知：可自由更動行程（延長、縮短）並由客服協助處理
•行程當日或進行中：僅可延長時間（須經司機同意），但提前結束不會變更收費金額

Q2：最晚需何時完成預約？
A：請至少於出發前 1～3 個工作天完成預訂手續，以便安排車輛與司機。

Q3：對結帳費用有疑問時該怎麼辦？
A：請於行程出發前或結束後 24 小時內聯繫客服，我們將立即協助處理與確認金額。

Q4：每個景點停留時間有固定限制嗎？
A：沒有強制限制，可與司機彈性協調每站停留時長。

Q5：網站估算里程與實際有出入怎麼辦？
A：系統提供之路線為參考，實際結算會以「實際行駛里程與使用時數」為準。

Q6：四人座與七人座包車是否含司機？
A：是的，所有包車方案皆含專業駕駛，乘客人數不包含司機。

Q7：行程可由司機協助規劃嗎？
A：當然可以。司機將依旅客需求調整行程，亦可提供景點建議。若需安排中途用餐或休息，請提前說明。

Q8：司機會等多久？
A：司機將依預約準時抵達，若超過 15 分鐘聯絡不上乘客，將視為取消，恕不退款。

Q9：若行程超時，是否需額外費用？
A：是的，若實際行駛超過原訂時間或距離，將酌收超時與超里程費用。

Q10：我遲到時，行程是否會順延？
A：不會。包車計時自預約時段起算，不因個人遲到而延後結束時間。

Q11：可以攜帶寵物同行嗎？
A：可以，但須裝入寵物籠。若因寵物嘔吐或排泄需進行車內清潔，將酌收清潔費。

Q12：包車與單程接送有何不同？
A：比較如下：
•包車可彈性停靠多點、彈性調整路線
•收費依照時數與里程計算
•單程接送為固定 A 到 B，途中加點須額外收費

Q13：臨時改變行程會額外收費嗎？
A：若更動後影響時數或里程，將評估差額並主動告知是否需補費。

Q14：包車服務最短與最長使用時間為多少？
A：最少3小時起租，最長可依行程需求彈性規劃。

Q15：行李數量有限制嗎？
A：依車型而定，例如四人座最多可載：
•20 吋行李 3 件 或
•28 吋行李 2 件

Q16：兒童座椅是否需額外收費？
A：需加購。每張兒童座椅酌收 $200，最多可提供 2 張。

Q17：可選擇哪些車型？
A：我們提供以下車款：
•五人座舒適型（如 RAV4）
•七人座商旅車（如 Sienta、Alphard）
•九人座專車（如 VITO、現代、福斯、福特等）

Q18：若遇司機危險駕駛怎麼辦？
A：請立即聯繫客服，我們將介入處理並針對駕駛行為進行調查與追蹤。

Q19：何時可查看司機資訊？
A：行程派遣完成後，客服將提供司機姓名、電話與車輛資訊供您確認。

Q20：是否提供正式發票？
A：是的，行程完成後兩個工作天內會寄送電子發票至您填寫的電子信箱。

Q21：支持哪些付款方式？
A：我們提供多元付款選項：信用卡、LINE Pay、帳戶匯款等。

Q22：預訂後一定能派到司機嗎？
A：是的，山海樂車在全台各地皆設有據點，確保每筆訂單都能順利派車。

Q23：多點停靠如何計算時間與費用？
A：包車時數內多點停靠不加價，行程彈性與停留可與司機協調。

Q24：包車最多可安排幾個停靠點？
A：無設上限，只要在預約時數內皆可自由安排。

Q25：若提前結束行程，費用會退嗎？
A：不會。包車為時段制，提前結束不予退費。

Q26：如需取消行程，該怎麼處理？
A：請依照【退款方式與申請流程】說明進行申請，並依規定時間內提出。

Q27：是否可跨縣市包車？
A：當然可以。山海樂車支援台灣本島跨縣市接送與旅遊行程。

Q28：山海樂車的包車服務是否含保險？
A：是的，所有行程皆包含乘客險、第三責任險與車體險，保障乘客全程安全。

Q29：是否能安排英文或外語司機？
A：可安排英文司機，建議於預約時備註需求，我們將盡力配合。

Q30：可以深夜或清晨用車嗎？
A：可安排特殊時段（如凌晨接送），建議至少提前三日預約並備註時間。

Q31：是否可指定性別或年齡較高之駕駛？
A：可備註需求，我們會依車隊狀況安排符合條件的駕駛人員，無法保證但會盡力配合。

Q32：駕駛是否為合格專業司機？
A：是的，山海樂車所有駕駛皆具備職業駕照、完整保險與實務經驗。

Q33：機場接送是否包含舉牌服務？
A：如需舉牌接機請於預約備註，將酌收 $200 舉牌服務費。

Q34：是否支援國道費用計算？
A：國道過路費已包含在報價中，如因改道需額外行駛將另行通知費用。

Q35：包車費用是否包含司機餐費與過夜費？
A：一日行程包含司機膳食；如為兩日以上或需過夜，將另行說明司機住宿費。

Q36：特殊節日如春節、連假是否價格不同？
A：是的，特殊節慶期間因人力與交通調度成本較高，價格將略有浮動，報價前會先告知。

Q37：我可以自行規劃 Google Map 行程給司機嗎？
A：可以，自行規劃路線歡迎提供，我們會協助安排與估算時間及費用。

Q38：包車是否可開進山區或偏遠地區？
A：可，請提前說明路線，部分地區（如山路、農路）可能需加價或視車輛條件調整。

Q39：是否有提供導遊服務？
A：目前為駕駛兼向導形式，若需專業領隊導遊可另行加購服務。

Q40：包車可否協助安排當地餐廳或票券？
A：我們可協助建議在地美食與熱門行程，但不提供代訂餐廳與門票。

Q41：是否支援企業包車或長期合約？
A：有提供公司團體、展演活動、員工接送等 B2B 包車方案，歡迎洽詢客服。

Q42：是否能提供嬰兒提籃或新生兒專用座椅？
A：目前提供的是一般兒童安全座椅，若需特殊規格請洽客服確認可否支援。

Q43：可否為行程加購旅平險？
A：旅客可加購投保旅遊平安保險。

Q44：下雨天是否照常出車？
A：是的，除非政府發布停止上班上課公告，否則皆照常提供服務。

Q45：可以在行程中臨時更改終點嗎？
A：可提出變更，若超出原里程或時數將依實際狀況加價，司機會現場說明。

Q46：是否可開立公司統編發票？
A：可以。請於預約時提供統一編號與公司抬頭，我們將於行程結束後開立。

Q47：結束行程後可以填寫評價嗎？
A：歡迎提供寶貴意見，行程完成後您將收到回饋問卷，我們非常重視每位乘客的體驗。

關鍵字：山海樂旅遊包車常見問題與包車服務說明