退款方式與申請流程

優惠與資訊 / 服務條款與保障

2025-05-28

為保障您的消費權益，山海樂包車提供清楚明確的退款機制與流程說明，讓您的預約與取消都有依據，無後顧之憂。

一、可申請退款的情況
符合以下條件之一，即可於規定時間內申請退款：

• 預約完成後，因個人因素欲取消，並於期限內提出（詳見下方【退款標準】）
• 因天災、颱風、地震、政府公告停班停課等不可抗力因素，導致無法出車
• 經客服確認，因山海樂包車公司自身因素無法如期出車

二、退款標準（以出發日為計算基準）

取消時間	訂金退費說明
出發日前「3日以上」	全額退費
出發日前「1～2日內」	退費 50%
出發當日取消或未出現	恕不退費

※ 建議儘早確認與通知，以爭取完整退費權益。 三、退款申請流程
步驟一｜聯繫客服申請
請於可退費期限內，主動聯繫客服並提供以下資訊：

• 訂購人姓名與聯絡方式
• 原預約日期與時間
• 欲取消與退款的原因說明

步驟二｜客服審核回覆
客服將於 1～3 個工作天內完成審核作業，若需補件會另行聯繫通知。
步驟三｜退款方式說明

• 信用卡付款者：原卡退刷，作業時間約 7～14 個工作天
• 轉帳／匯款付款者：請提供帳戶資訊，款項約於 7 個工作天內匯入

四、注意事項提醒

• 退款申請逾期或不符合規定條件，恕不受理
• 退款處理時間可能受銀行／第三方金流作業影響
• 山海樂包車保留最終退款審核與說明權利

聯絡方式

• 24小時客服LINE｜@942sxodg

服務時間｜週一至週日 08:00－20:00

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